Как работать с негативными отзывами на маркетплейсах?
Отвечайте на все негативные отзывы в течение 24 часов публично. Признайте проблему, предложите решение. Вежливый ответ на негатив часто убеждает новых покупателей.
Стратегия: отвечайте в течение 24 часов. Структура ответа: поблагодарить за обратную связь, признать проблему, предложить решение, пригласить в поддержку для компенсации. Не делайте: не спорьте публично, не обвиняйте покупателя, не игнорируйте. Рейтинг 4.0+ критичен для нормального ранжирования.
Создавайте SEO-карточки за 30 секунд с AI
Попробовать ESEO бесплатно →