Как работать с негативными отзывами на маркетплейсах?
Отвечайте на негативные отзывы публично в течение 24 часов: признайте проблему и предложите решение. Вежливый ответ часто убеждает новых покупателей.
Стратегия: отвечайте в течение 24 часов. Структура ответа: поблагодарить за обратную связь, признать проблему, предложить решение, пригласить в поддержку для компенсации. Не делайте: не спорьте публично, не обвиняйте покупателя, не игнорируйте. Рейтинг входит в факторы ранжирования, поэтому неотвеченный негатив стоит дороже, чем кажется.
Создавайте SEO-карточки за пару минут с AI
Попробовать ESEO бесплатно →