Возвраты на Ozon: почему случаются и как снизить процент

Почему важно следить за возвратами

На Ozon процент возвратов прямо влияет на рейтинг продавца и видимость в поиске. Продавцы с процентом возвратов выше 8% получают ограничения на продвижение.

Причина 1: Несоответствие описания реальности

Покупатель ожидал одно, получил другое. Решение: пишите описание честно. Укажите точные размеры, вес, материал. Добавьте фото с масштабной линейкой.

Причина 2: Плохое качество фото

Покупатель не разглядел дефект или неправильно оценил размер. Добавьте фото товара в руках человека, детальные снимки швов, застёжек, фурнитуры.

Причина 3: Размерные проблемы

Для одежды и обуви обязательно добавьте размерную таблицу с реальными замерами. Укажите, как одежда сидит: на рост 170 или 180 сантиметров.

Как отслеживать динамику

Ежедневно проверяйте причины возвратов в личном кабинете. Если одна причина встречается три и более раза — это системная проблема, требующая немедленного исправления в карточке.